Home Extra's Interviews Wouter Torfs
Wouter Torfs
HR is corebusiness, maar zonder hypes
Sinds Schoenen Torfs meedingt naar de prijs van ‘Beste Werkgever’ prijkt het bedrijf steevast in het lijstje van de laureaten. In 2006 was de keten zelfs nummer 1 in zijn categorie en dat is in de wereld van de retail alvast geen sinecure. Deze vorm van employer branding is een manier om zich te distantiëren van de rest van de bedrijven, maar Wouter Torfs gelooft in een totaalaanpak waarbij harde cijfers gedreven wordt door HR met een hart.
HR als harde ambitie
Op de HR-dienst van Schoenen Torfs werken 4 mensen voor de in totaal vijfhonderd personeelsleden. Dat is niet echt veel, maar voor Wouter Torfs is HR ook net iets meer dan een overbevolkte dienst: “HR is de eindverantwoordelijkheid van het hele management. Iedereen met verantwoordelijkheid zou een kwart tot een derde van zijn tijd met HR-onderwerpen moeten bezig zijn.” Wouter Torfs gelooft rotsvast in de link tussen een sterk mensgedreven beleid en economische resultaten: “Laat ons wel wezen, een bedrijf bestaat niet zonder goede cijfers. Alleen is het in onze sector niet zo evident om je te differentiëren. Producten alleen bepalen de keuze van de klant niet, de service en de bekwaamheid van je personeel doen de rest. Het zover krijgen dat klanten terugkomen omwille van die menselijke factoren is geen zachte, maar een harde ambitie.”
Geen hypes
Bij Wouter Torfs is de interesse voor HR een persoonlijke bekommernis: “Ik kan het niet cijfermatig bewijzen dat een menselijker beleid direct leidt tot betere omzet. Ik zie wel dat onze cijfers er mogen zijn en dat we onze omzet het laatste jaar verdrievoudigd hebben. Ik weet ook dat niet elke ceo er hetzelfde over denkt, maar ik geloof in een cultuur van openheid en betrokkenheid.”
Op het moment dat we het gesprek hebben met Wouter Torfs staat de zaakvoerder klaar om naar een van de medewerkersdagen van het bedrijf te vertrekken: “Dat zijn dagen waarop we zoveel mogelijk medewerkers hun gedachten los laten op de toekomst en de projecten van het bedrijf. Eén van de projecten is een dream-workshop, waarbij de droomwinkel wordt gefantaseerd, door onze medewerkers. Wat eruit komt, komt eruit, maar zo’n oefeningen leveren altijd wat op.”
Torfs doet meer dan dit soort workshops om de betrokkenheid te verhogen. Het loon zit goed, de cao rond zondagwerk is sluitend en elke winkel heeft zijn salescoaches om te voelen wat er leeft op de werkvloer. Voor Wouter Torfs zijn het noodzakelijke voorwaarden om de mensen betrokken te houden: “Wij doen niet aan hypes. We zorgen er dagelijks voor dat de juiste mensen, met de juiste waarden en normen op de juiste plaats zitten en gemotiveerd blijven en kunnen doorgroeien. De energie die je in papier en procedures steekt, wordt tot een minimum beperkt.”
