Terug naar het overzicht

Ferdi Claes (CTG)

Acerta your sparring-partner

“Er zijn nogal wat leveranciers die beweren een HR-dienstenleverancier te zijn”, stelt Europees en Belgisch HR-manager van CTG, Ferdi Claes. “Er zijn er echter maar weinigen die proactief reageren en daadwerkelijk luisteren, zonder dat er per se een dienst moet tegenover staan.” Claes ging uit onvrede met zijn vorige leverancier twee jaar geleden met Acerta in zee en lijkt zijn ‘sparring partner’ te hebben gevonden: “Bij Acerta denken ze in functie van de mensen en dat mis ik wel eens bij anderen.”

CTG staat, net als heel wat andere ICT-consultants bijna dagelijks voor nieuwe uitdagingen. Er is het vinden van de juiste mensen, het behouden van die mensen en de internationale groei die zich als vanzelf opdringt. Het bedrijf heeft in de woelige markt van de informatica al heel wat werkgeversprijzen en –labels binnengerijfd – Investors In People, Beste Werkgever – en doet ondanks alle veranderingen niets van zijn principes af.

Ferdi Claes:“We zijn ondertussen met een kleine 450 mensen en hebben vestigingen in Engeland, Luxemburg en Duitsland. Onze personeelsgroei is wat gestagneerd, niet omdat het zo moeilijk is om mensen binnen te halen, maar omdat het een steeds grotere uitdaging wordt om mensen te binden aan het bedrijf. Bij elk exitgesprek blijkt dat men de bedrijfscultuur van CTG bijzonder weet te waarderen, maar dat de lokroep van andere spelers uit de sector ook wel doorklinkt. Velen zeggen ons zelfs dat ze wellicht na verloop van tijd zullen terugkeren.

Ook het internationale aspect van de opdrachten brengt nieuwe uitdagingen met zich mee: conceptueel lijkt een uitdaging in het buitenland vaak leuk, maar in concreto zijn er niet zoveel mensen te vinden die onmiddellijk hun koffers willen pakken om voor een tijdje in Luxemburg of Engeland te werken. Internationaal rekruteren lukt wel aardig: we hebben ondertussen 6 Hongaren in dienst. Bij al deze evoluties is het zaak om als HR-departement zo dicht mogelijk bij de mensen te blijven staan. Daarom kiezen we er onder meer voor om payroll- of fleetmanagement niet in de handen van het financieel departement te geven.”

Vakkennis

Net omwille van die mensgerichte aanpak was het voor CTG belangrijk om de juiste HR-dienstenleverancier te vinden. Claes: “Er zijn er veel die zeggen dat ze dat zijn, maar de meeste leveranciers denken te veel in de richting van personeelsbeheer en helemaal niet in de richting van de evolutie en de cultuur van het bedrijf. Twee jaar geleden zaten we muurvast met onze toenmalige dienstenleverancier. Er kwam geen antwoord op onze vragen. Vandaag is dat anders: ik kan een vrijblijvend gesprek hebben met de mensen van Acerta en enkele dagen later komt men met een oplossing. Niet omdat ik een concrete vraag zou hebben gesteld, maar gewoon omdat men heeft nagedacht over onze positie en onze strategie voor de toekomst. Hun aanpak strookt met de onze op het vlak van HRM en op het vlak van bedrijfscultuur. Je voelt een dynamiek, maar ook een dossier- en vakkennis die zeldzaam is.”

Acerta verzorgt de payroll van CTG en heeft ook een tijdelijke inhousemedewerker daarvoor aangesteld. Maar er is meer. Claes: “We doen een beroep op de HR-consultants en op de diensten van Kern Selection en die diensten groeien organisch in de samenwerking. Ik heb ook echt het gevoel dat Acerta zijn rol als sparring partner heel ernstig neemt. Zij luisteren niet alleen naar wat ik zeg, maar reageren erop en onthouden er ook dingen van voor andere klanten. Ze slaan de informatie echt op. Er is een grote betrokkenheid bij het eigen vak te merken en bovendien lopen ze nooit naast hun schoenen.”