HR BPO
Om meer tijd vrij te maken voor een efficiënt beheer van het menselijk kapitaal, nemen steeds meer bedrijven de strategische beslissing om één of meerdere activiteiten uit te besteden aan specialisten ter zake. Business Process Outsourcing (BPO) levert bovendien organisatorische én financiële voordelen op.
- Meer ademruimte
- Meer rendement
- Verwachtingen in kaart brengen
- Doelstellingen bepalen
- Continuïteit in expertise
Meer ademruimte
Bij Acerta is het ondersteunen van uw personeelsbeleid onze kernactiviteit. Als u wilt focussen op wat echt belangrijk is – de kracht van uw mensen – dan kunt u één of meerdere HR-processen geheel of gedeeltelijk aan ons toevertrouwen.
Het kan gaan om arbeidsintensieve, continue processen, of om minder frequente taken waarvoor zeer specifieke kennis vereist is. Denk bijvoorbeeld maar aan de administratieve opvolging van loopbaanonderbreking, educatief verlof of brugpensioen. U kunt dus veel meer uitbesteden dan uw payrollproces.
Enkele voorbeelden:
- Administratie
personeels-, salaris-, opleidings-, vakantie- en aanwezigheidsadministratie, opvolging van reiskostenvergoedingen, vlootbeheer - Servicedesk
één aanspreekpunt waar alle medewerkers van uw bedrijf op elk ogenblik terecht kunnen met al hun HR-vragen - HR-management
beheer van alle processen van instroom, doorstroom tot uitstroom zoals opmaken van de personeelsplanning, werving- en selectieactiviteiten, competentiemanagement, opleidingsmanagement, … - ICT
e-Salsa van Acerta, zodat u geen tijd meer verliest met de technische kant van uw personeels- en HR-beleid
Meer rendement
De sterkte van BPO ligt in de schaalvoordelen waar u als klant op kunt rekenen. Via BPO kan Acerta u helpen om de totale kost voor uw personeelsdienst tot 50% terug te schroeven. Zonder in te leveren op flexibiliteit en efficiëntie. Wordt uw HR-dienst op gezette tijden bijvoorbeeld overstelpt met vragen van medewerkers, dan vangt de centrale servicedesk bij Acerta die pieken op, volgens de vooraf bepaalde afspraken.
Verwachtingen in kaart brengen
Outsourcing is niet te herleiden tot gesmeerde processen en geautomatiseerde mirakels. Bedenk dat door outsourcing misschien banen geschrapt worden in uw eigen dienst, of functies anders worden ingevuld. Bent u daar klaar voor? Ook de lijnmanagers en natuurlijk de personeelsleden zelf koesteren verwachtingen over hun HR-departement. Zorg dat u die kent en dat u erover communiceert.
De keuze tussen zelf doen of laten doen wordt niet zomaar ingegeven door systemen en kosten. Vertrekkend vanuit doelstellingen en met concrete gegevens, treedt u in discussie met uw belangrijkste stakeholders binnen de organisatie. Zo komt u tot de beste samenwerkingsverbanden buiten de organisatie.
Doelstellingen bepalen
Soms is het interessant om een reeks gerelateerde taken uit te besteden, soms gaat het om één enkele HR-activiteit. Bij Acerta werken we dan ook modulair. U beslist waar u de accenten wilt leggen en welke diensten u uitbesteedt. We doorlopen in een constructieve dialoog de volgende stappen met u:
Definieer
Het begint met het correct omschrijven van de doelstellingen. Moeten de kosten geoptimaliseerd, of moet het vooral ‘beter en sneller’? Door hierop een duidelijk antwoord te formuleren, wordt meteen duidelijk welke HR-activiteiten voor outsourcing in aanmerking komen. Want niet alles levert evenveel tijdswinst of kwaliteitsvoordeel op. Schep voldoende duidelijkheid, anders blijven de verwachte besparingen uit of stelt u straks vast dat het serviceniveau minder gepersonaliseerd is.
Meet en analyseer
U kiest de HR-domeinen en bakent ze af. Een volgende stap is het inventariseren en beschrijven van de huidige processen. Zo krijgt u een scherp beeld van de mogelijke knelpunten. Kladjes volstaan niet. Facts en figures zijn nodig om nadien SLA’s af te spreken en om controlepunten te voorzien.
Verbeter en controleer
Als u besluit een HR-service uit te besteden, mag u ook meetbare verbeteringen verwachten op het vlak van kennisniveau, beschikbaarheid, kwaliteit of snelheid. Daarvoor hebt u in de vorige fase precies die meet- en controlepunten gedefinieerd. En daarom kiest u voor een specialist die ervaring heeft, beproefde methodes heeft opgebouwd en die methodes continu actualiseert. Dat impliceert ook dat u oude, vertrouwde werkmethodes moet durven inruilen voor andere. Waak erover dat u in de driver’s seat blijft zitten, maar vertrouw op de expertise van uw copiloot.
Continuïteit in expertise
Door specifieke HR-activiteiten aan een gespecialiseerde partner toe te vertrouwen, creëert u zekerheid. Bij Acerta kunt u immers rekenen op een multidisciplinair team van HR-specialisten. Onze juridische experts volgen de arbeidswetgeving op de voet. Onze administratieve teams maken optimaal gebruik van de meest efficiënte HR-applicaties. De analisten van Acerta HR BPO passen beproefde methodes toe en hebben toegang tot een schat aan benchmarkgegevens. Onze ICT-ers, tenslotte, zijn experts in het beheer van performante HR-applicaties die perfect aan uw behoeften beantwoorden.
In human resources is continuïteit van het grootste belang. Daarom kiezen we bij Acerta HR BPO steeds voor een langere samenwerkingsperiode.
Tip: Acerta-experts aan het werk in uw bedrijf
Hebt u voor een kortere periode nood aan extra ondersteuning? Of wilt u voor uw personeelsadministratie en payrollbeheer graag een Acerta-medewerker inschakelen bij u op kantoor? Lees dan alles over HR Flex en Acerta in-house in het deel In-company support
